售后政策

本官网所售商品严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
一、退换货政策
1、用户可在自签收次日起七日内享受无理由退货服务。退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。用户须保证退货商品保持原有品质和功能、外观完好、商品本身及配件的商标和各种标识完整齐全，如有赠品需一并退回。如果商品出现人为损坏、包装箱缺失、零配件缺失的情况，不予办理退货。
退货时产生的物流费用由用户承担（收费标准见“售后服务收费标准”）。如果用户未结清物流费用，将按实际发生额从退款金额中扣除。
自收到退货商品之日起七日内向用户返还已支付的货款。退款方式与付款方式相同。具体到账日期可能会受银行、支付机构等因素影响。
2、自用户签收次日起七日内，发生非人为损坏性能故障，经由360硬件售后服务中心检测确认后，为用户办理退货业务，退货时用户须出示有效购买凭证，并退回发票。如有赠品需一并退回。
3、自用户签收次日起十五日内，发生非人为损坏性能故障，经由360硬件售后服务中心检测确认后，为用户办理换货业务。换货后，商品本身三包期重新计算。
二、保修政策
自用户签收次日起十五日后，发生非人为损坏性能故障，经由360硬件售后服务中心检测确认后，为用户办理维修业务。整机及各零部件的保修期限如下：

类型	保修内容	保修期限
主机	机器本身的零件（包含内置锂电池）	1年
附件	充电座，电源线	1年

边刷、主刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件类耗材不保修。

三、非保修条款
以下情况不属于保修范围：
1、超过三包有效期限；
2、无保修卡、发票或保修卡与发票信息不符；
3、人为原因造成的损坏；
4、不可抗拒因素造成的损坏；
5、未按《用户手册》的要求使用、保养及调整造成的任何损坏；
6、超出正常使用条件，强行使用本产品造成的故障或损伤；
7、未经360公司授权的人员私自拆动或修理；
8、恶意损坏保修卡内容、产品信息，包括模糊破坏、自行撕毁、篡改等；
9、其他非产品本身设计、制造、质量等问题而导致的故障和损坏；
10、将本产品应用于商业用途。
如果出现上述情况之一，用户需要支付维修费用。

四、售后服务收费标准
物流费

型号	正向物流费	物流费报销上限
360扫地机器人	包邮	用户实际产生的快递费用

非保修维修人工费

类型	说明	收费标准
维修	普通换件维修，更换主板、左/右悬崖前撞组件、更换下壳结构组件等	50元/台

备注：以上收费标准仅指维修人工服务费，不包含材料费。

五、耗材配件售后政策
扫地机器人耗材售后服务严格依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》实行售后服务，服务内容如下：
七日无理由退货：
1、单独销售的扫地机器人主刷、边刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件等耗材，并且未拆封使用的，自签收次日起七日内，可享受七日无理由退货。退货时，需同时退回发票。退货产生的物流费用由用户承担。
2、已拆封的扫地机器人主刷、边刷、尘盒、滤网、主刷罩、主刷清理工具、水箱、拖布、滤芯组件等耗材不予办理七日无理由退货。
3、人为损坏或丢失的商品不予办理七日无理由退货。
质量退货：经360硬件售后服务中心检测确认为质量问题而导致无法使用的耗材，自用户签收次日起七日内办理退货（需同时退回发票）。